Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de No Devoluciones

En Nashu, cada vela es elaborada a mano con gran cuidado y atención al detalle, asegurando la más alta calidad en cada producto. Debido a la naturaleza de nuestros productos y al ser considerados consumibles, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que la compra ha sido realizada. Esta política nos ayuda a garantizar la autenticidad y calidad de nuestros productos para todos nuestros clientes.

 

Excepciones

Si bien no aceptamos devoluciones ni cambios, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En los siguientes casos, por favor contáctanos para resolver cualquier inconveniente:

1. Producto Dañado o Defectuoso: Si tu vela llega dañada o defectuosa, te pedimos que nos envíes una fotografía del producto junto con la descripción del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Evaluaremos cada caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
2. Error en el Pedido: Si recibes un producto incorrecto o faltante, contáctanos inmediatamente para corregir el error. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto a la brevedad posible.

 

Proceso de Reclamación

Para cualquier reclamación relacionada con los puntos mencionados anteriormente, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] con tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
2. Adjunta fotografías claras del producto y del daño (si aplica).
3. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu reclamación y te responderá dentro de los próximos 3 días hábiles con una solución.

 

Contacta con Nosotros

Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra en Nashu. Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo Electrónico: web@nashu.es

Agradecemos tu comprensión y tu apoyo a nuestra pequeña empresa artesanal. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para asistirte en lo que necesites.

 

Última Actualización: Junio de 2024.